12306可以在官网或手机APP上进行退票操作，具体步骤如下：
1. 登陆12306网站或手机APP，进入“订单查询”页面，选择要退票的订单。
2. 点击“退票”按钮，进入退票页面。根据提示，填写乘车人信息和联系方式，选择退票原因。
3. 点击“确认退票”按钮，系统将会进行退票操作。退款将根据支付方式的不同，在1-15个工作日退回到原支付账户。
对于儿童车票，因为不同于车票需要实名制购票，所以无法进行一般的在线退票操作。需要前往车站窗口或代售点进行退票，凭购票时所留的身份证件原件进行退票。对于订票信息中填写了错误的儿童信息，也需要前往车站窗口或代售点进行更改或退票。
