1. 打开12306官网，登录账号，进入“车票订单”页面；
2. 找到需要退票的订单，点击“退票”；
3. 根据提示选择退票原因和退票方式，确认退票信息；
4. 确认无误后，点击“退票”按钮；
5. 调转至铁路局官网，按照提示操作，输入支付宝支付密码，等待系统退款。
直接使用支付宝铁路12306进行退票的操作步骤如下：
1. 打开支付宝铁路12306页面，选择“我的订单”；
2. 找到需要退票的订单，点击“退票”；
3. 根据提示选择退票原因和退票方式，确认退票信息；
4. 确认无误后，点击“提交退票申请”按钮；
5. 等待系统处理退款，退款到支付宝账户。
